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Conditions de retour
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR
RETOURNE L'EXERCICE DROIT DE RETRACTATION:
Une fois que vous avez reçu votre commande, vous pouvez annuler votre achat, à condition que le produit n'ait pas été utilisé ou qu'il présente des dommages ou d'autres défauts que l'entreprise considère comme n'ayant pas été causés par celui-ci.
Pour les produits standards (non personnalisés):
- Les produits qui ont été endommagés ou mal utilisés par le client ne peuvent pas être retournés.
- Nous vous rappelons qu'en exerçant votre droit de rétractation, l'argent payé pour le(s) produit(s) acheté(s) sera remboursé/le montant de l'achat sera inclus, les frais de port ne seront pas remboursés, le cas échéant. produit . De même, les frais de retour seront à la charge du client.
- Le délai pour retourner tout produit est de 30 jours calendaires.
Pour des produits personnalisés:
- Les produits personnalisés sont ceux réalisés à la demande du client, qu'ils soient réalisés sur mesure ou avec des modifications de couleur, de cuir, de semelle ou autres, et qui sont fabriqués exclusivement pour un client spécifique.
- Ces produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Exception : Les produits dans lesquels il pourrait y avoir eu une erreur de fabrication de la part de l'entreprise pourront être retournés, et cela sera fait gratuitement pour le client.
- Le délai de retour dans l'un des cas susmentionnés est de 30 jours calendaires.
RETOURS DE PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Vous devez vous assurer que :
- a) Il n’a pas été utilisé de manière incorrecte ou négligente, n’a pas été manipulé de manière inappropriée ou imprudente et n’a pas été soumis à des conditions anormales ou nuisibles.
- b) Il n’a pas été impliqué dans un accident ni endommagé lors d’une tentative de réparation ou de modification.
- c) Il n’a pas été utilisé d’une manière contraire à celle établie par le fabricant dans les instructions du produit.
- d) Il n’a pas été endommagé par l’usure naturelle après réception.
Dans le cas où le produit ne répond pas à l'une des exigences ci-dessus, nous pouvons décider, à notre discrétion, de ne pas réparer ou remplacer le produit ou de ne pas rembourser le montant payé et/ou nous pouvons vous demander de rembourser tous les frais de transport et d'inspection engagés. . selon les tarifs standards en vigueur. Pour effectuer un tel remboursement, nous pouvons facturer les frais susmentionnés sur votre compte de carte de crédit ou de débit ou utiliser les détails de paiement fournis lors de la passation de la commande.
En cas de produit défectueux, le Fournisseur procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, procédures qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur.
Dans le cas où le produit ou son emballage aurait été endommagé ou ne serait pas dans son état d'expédition d'origine, la valeur de l'article sera dépréciée.
Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits accordés aux consommateurs par la législation en vigueur.
Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, qu'il s'agit d'un produit endommagé pendant le transport ou qu'il est incorrect, vous devez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire de contact, en fournissant les détails du produit ainsi que ainsi que les dommages qu'il a subis, ou en appelant le numéro +34 959 553 546 pendant nos heures de service client.
Une fois la demande de retour examinée et les vérifications appropriées effectuées, après confirmation par email, nous procéderons à la récupération du produit au lieu de livraison.
Nous examinerons attentivement le produit retourné et vous informerons par e-mail dans un délai raisonnable si le produit peut être retourné ou remplacé (le cas échéant). Le retour ou le remplacement de l'article sera effectué dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant que le retour ou le remplacement de l'article est approprié.
Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un défaut ou d'une défaillance avérée seront entièrement remboursés, y compris les frais de livraison engagés pour vous livrer l'article. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour régler l'achat.
Les droits reconnus par la législation en vigueur sont garantis.
RETOURS HORS UNION EUROPEENNE :
Pour les retours hors Union Européenne, les frais de retour devront dans tous les cas être supportés par le client.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION :
Le droit de rétractation ne s'applique pas à la livraison de :
- Produits d'occasion, présentant des dommages ou d'autres défauts que l'entreprise considère ne pas avoir été causés par elle.
SERVICE CLIENT : AIDE, SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS :
A tout moment, vous pouvez contacter notre Service Client en appelant le +34 959 553 546 / 667 244 636/ 679 182 868 pendant les heures ouvrables de 9h00 à 13h30 et de 15h30 à 18h30, Du lundi au vendredi.